FI | EN




Yhteystiedot

 helpdesk@dreambroker.fi Myynnin asiakaspalvelu:
+358 50 357 6013
Tekninen asiakaspalvelu:
+358 50 502 0323

Yleisimmät ongelmatilanteet

Dream Screenin käyttövinkkejä

FAQ

Yleisimmät ongelmatilanteet

Dream Screenin kirjautumissivu ei tule näkyviin

Ennen sisäänkirjautumista (https://www.dreambroker.fi/ds/connect) näet System Tests -sivun, joka kertoo mikäli Dream Screenin käyttöympäristössä on puutteita (esim. liian vanha Flash-pluginin versio). Korjaa ongelmat saamiesi ohjeiden mukaisesti. Huom. jos javascript on pois päältä, saattaa näkyä myös vääriä hälytyksiä; esim. kuvassa alla javascript on otettu pois päältä, ja tällöin muidenkin toimintojen tunnistaminen estyy, ja näet virheilmoituksia muihinkin komponentteihin liittyen, vaikka ne olisivatkin kunnossa. Kaikki virheilmoitukset poistuvat tässä tapauksessa laittamalla JavaScript päälle (ks. ohje).

Kirjautuminen ei onnistu

Jos kirjautumissivu menee jumiin, katso ohje.

Jos kirjautumissivu ilmoittaa että salasanasi on väärä, lähetä pyyntö salasanan vaihtamiseksi Dream Brokerin teknisen tuen osoitteeseen helpdesk@dreambroker.fi.

Dream Screen ei pysty lähettämään tekemääni videota.

Ongelma saattaa johtua palomuuriasetuksista. Tarkista, toistuuko ongelma, jos vaihdat julkiseen verkkoyhteyteen jossa ei ole samaa palomuuria. Avaa etäportti 8090 sen työaseman palomuurista, jolla käytät Dream Screeniä. Jos et itse ylläpidä verkkosi palomuuria, ota yhteyttä palomuurin ylläpitoon tai Dream Brokerin teknisen tuen osoitteeseen helpdesk@dreambroker.fi. Huom. Dream Screen pääsääntöisesti toimii portin ollessa tukittuna, ja käyttäjä havaitsee tämän vain heikentyneenä videon lähetysnopeutena. Joissakin harvoissa tapauksissa palomuuri kuitenkin toimii tavalla, joka estää Dream Screenin lähetysoperaation täysin. Tällöin etäportti 8090 on välttämättä avattava palvelun käynnistämiseksi.

Käytettyäni Dream Screeniä jonkin aikaa, kohtaan erilaisia visuaalisia ongelmia tai Flash Player antaa virheilmoituksia

Sulje kaikkien verkkoselainten kaikki ikkunat ja käynnistä Dream Screen uudelleen.

Stop-nappi katoaa näkyvistä tallennuksen aikana

Päivitä selaimen Java-pluginin versio 1.5:een tai uudempaan.

Ruudun keskelle ilmestyy erillinen varoitusikkuna, jossa viitataan jonkinlaiseen Flash-virheeseen

Flash-plugin on saattanut vioittua. Poista Flash-pluginin asennus, ks. ohje. Asenna sen jälkeen plugin uudelleen.

Editoituani videota, video ei näy muuttuneen miksikään?

Videon vanha versio on saattanut jäädä selaimen välimuistiin. Tarkista asia toisella selaimella tai työasemalla. Tarvittaessa tyhjennä selaimen välimuisti (ks. ohje FireFox, Internet Explorer).

Minulla on ongelmia tietyn videon kanssa, mutta ei vastaavia ongelmia muissa videoissani.

Ota yhteyttä Dream Brokerin tekniseen tukeen helpdesk@dreambroker.fi. Ilmoita videon URL-osoite ja ongelma.

Poistin vahingossa tärkeän videon. Miten saan sen takaisin?

Ilmoita asiasta välittömästi Dream Brokerin tekniseen tukeen helpdesk@dreambroker.fi. Jos videon poistamisesta on kulunut alle 7 vuorokautta, se saattaa olla vielä palautettavissa.

Videon laatu heikkenee editoidessa, mistä tämä johtuu?

Jos olet yhdistänyt järjestelmään lähettämäsi videon screen-videoon on myös screen-video muutettu pakkaukseltaan häviölliseksi. Häviöinen pakkaus tarkoittaa, että videosta katoaa pakkauksen yhteydessä informaatiota. Jos video pakataan monta kertaa uudelleen, tämä informaation häviämisestä johtuva epätarkkuus kasaantuu. Screen-videot on pakattu häviöttömällä pakkauksella eikä niiden laatu heikkene uudelleenpakkauksissa. Screen-videot on suositeltavaa editoida ennen yhdistämistä muuntyyppisiin videoihin laadun huononemisen minimoimiseksi.

Dream Screenin käyttövinkkejä

Dream Screenin suorituskyvyn parantaminen

Hitaammissa laitteistoissa Dream Screen saadaan toimimaan sitä tehokkaammin mitä pienempi näyttöruudun resoluutio on käytettävissä. Ohje siitä miten pienennät näytön resoluutiota eri käyttöjärjestelmissä: Windows Vista.

Suorituskykyä voi myös parantaa Java-pluginin muistia lisäämällä, ks. ohje.

Nopeutta ja vakautta voi parantaa myös päivittämällä Java-pluginin uusimpaan versioon, Voit hakea uusimman java-version täältä .

Sulje mahdollisimman paljon taustasovelluksia ja vältä kiintolevyä rasittavia operaatioita (esim. tiedostojen kopiointia) tallennuksen aikana.

Miten parannan videon laatua ja poistan Start/Stop-napin näkyvistä?

Syntyvän videon laatu usein paranee samalla kun järjestelmän suorituskyky paranee.

Voit vähentää nykimistä videossa valitsemalla asetuksista Optimize videos for Quality, ks. ohje. Huom. videon lähetys palvelimelle voi tällöin hidastua huomattavasti.

Voit estää Stop-nappia näkymästä videossa valitsemalla tallennuksen käynnistysmenetelmäksi pikanäppäimen. Tämä onnistuu valitsemalla asetuksista Recording start method -kohdassa Hotkey, ks. ohje.

Voit muokata videota Dream Screenin videoeditorilla, ks. ohje.

Lähetysnopeuden parantaminen

Videon lähetysnopeutta voi oleellisesti parantaa valitsemalla asetuksista Optimize for Uploading speed ja Real-time uploading, ks. ohje. Huom. nopeatempoisten videoiden laatu heikkenee tällöin jonkin verran.

FAQ

Minulla on muunlainen ongelma, johon ei löydy ratkaisua

Kokeile seuraavia operaatioita yksi kerrallaan. Kunkin operaation jälkeen käynnistä selain uudelleen ja kirjaudu uudelleen Dream Screeniin. Jos yksi operaatio ei korjaa ongelmaa, kokeile seuraavaa vaihtoehtoa.

  1. Sulje kaikkien verkkoselainten kaikki ikkunat.
  2. Käynnistä tietokone uudelleen.
  3. Ota käyttöön eri selain (esim. FireFox tai Internet Explorer), ja toista kokeilu sillä.
  4. Kokeile toistuuko ongelma toisella työasemalla.
Ellei ongelmasi vieläkään ratkea, ota yhteyttä Dream Brokerin tekniseen tukeen.

Paljonko videoiden katselu vaatii kaistaa?

Videot ladataan aina suoraan Dream Brokerin palvelimilta, joten katseluvaiheessa tarvittava kaistanleveys koskee yksinomaan sen henkilön kaistaa, joka videota katsoo. Vaikka esim. video on linkitetty tai upotettu organisaatiosi Intranetiin, se ei siitä huolimatta rasita organisaatiosi Intranetin kaistaa, paitsi silloin kun myös katsoja käyttää organisaatiosi Internet-yhteyttä.

Videota katseltaessa käyttäjän valittavissa 3 eri versiota videosta, joista kullakin on eri laatutaso. Korkealaatuisin versio kuluttaa eniten kaistaa. Katseluvaiheen kaistankäyttöön vaikuttavat:
- Videon resoluutio (suurempi resoluutio kuluttaa enemmän)
- Videon näkymän muutostiheys (nopeat ja laajoilla ruutualueilla tapahtuvat muutokset kuluttavat enemmän)
- Onko mukana ääni (ääni kuluttaa enemmän)<

Mainituista tekijöistä riippuen kaistankäyttö voi videon "High quality"-versiossa vaihdella välillä 500 kbit/s - 2 Mbit/s, kun "Low quality"-versiossa vaihteluväli on 100 - 300 kbps.

Jos katsojan kaista ei riitä videon reaaliaikaiseen katsomiseen maksimilaatu-asetuksilla, niin katsoja voi kaistasta riippumatta valita aina High- ja Low-vaihtoehtojen välillä. Kokeile itse esimerkki.

Jos oletetaan, että vaikkapa, heti videon julkistuksen jälkeisessä tilanteessa,
- 100 ihmistä katsoo 2 minuutin videon 1 tunnin sisällä, ja
- yksittäisen videon kaistankulutus on 200 kbit/s,
niin kyseisen videon keskimääräinen kaistankäyttö on 600 kbit/s tuona aikana. Jos kaikki katsojat ovat samassa organisaatiossa, niin silloin organisaation käytössä oleva kaista rasittuu ulkomaailmaan päin tilapäisesti 600 kbit/s.

On tärkeää huomata, että kun video on juuri julkaistu organisaatiossa, sitä katsotaan yleensä 10-100 kertainen määrä 1-3 päivän aikana verrattuna pidemmän aikavälin keskiarvoon. Tästä seuraa, että todellisuudessa suurillakaan videomäärillä keskimääräinen kaistarasitus ei ole kuin murto-osa huippu-aikojen kaistakäytöstä.

Videon laatuvalintaan vaikuttavia parametreja (esim. tarjotaanko katsojille lainkaan muita kuin paras laatuversio) voi säätää videokohtaisesti, jos upotat videon suoraan oman sivustosi html-koodiin.

Paljonko videoiden tekeminen vaatii kaistaa?

Lähetysvaiheessa kaistankäyttö on luonteeltaan täysin skaalautuvaa siten, että silloin kun riittävästi kaistaa ei ole saatavilla, videoiden lähetykseen kuluu enemmän aikaa, mutta sinänsä palvelun käyttö on tarvittaessa mahdollista hyvinkin pienellä kaistankäytöllä.

Esim. 1 Mbit/s "mokkula" riittää tuotantoon tarvittaessa, mutta käyttäjän tulee varata riittävästi aikaa lähetystä varten.

Lähetysvaiheessa lähetysvaiheen kaistankäyttöön vaikuttavat:
- Näyttöruudun resoluutio (suurempi resoluutio kuluttaa enemmän)
- Valinta tallennuspaneelin asetuksista: Optimoidaanko laatua vai lähetysnopeutta (laatu kuluttaa enemmän kaistaa)
- Näyttöruudun näkymän muutostiheys (nopeat ja laajoilla ruutualueilla tapahtuvat muutokset kuluttavat enemmän)
- Onko tallenteessa mukana ääni (ääni kuluttaa enemmän)

Näin kaistankäyttö lähetysvaiheessa voi vaihdella laajasti. Minimikäyttö on tallennuksen/lähetyksen aikana noin 100 kbps, ja tyypillinen hidastahtinen tietotyö käyttää enintään 200-300 kbps. ääritapauksessa kaistan käyttö voi kuitenkin nousta 3-5 Mbps -tasolle. Kaistan käyttöä voidaan tehokkaimmin hallita lukitsemalla päälle asetus "optimointi lähetysnopeuden mukaan". Tällöin kaistan käyttö on resoluutiosta ja äänestä riippuen enintään 1-2 Mbps.

Mitä videoiden teko Dream Screenillä vaatii käyttäjän työasemalta?

Dream Screen ei vaadi käyttäjää yleensä tekemään mitään asennuksia, vaan useimmat selaimet soveltuvat suoraan Dream Screenin käyttöön. Suosittelemme kuitenkin seuraavia käyttöjärjestelmiä ja selaimia:

- Microsoft Windows (2000, XP, Vista)
--- Internet Explorer 7 tai uudempi
--- Mozilla Firefox 2.0.0.6 tai uudempi
- Apple Macintosh (OSX v1.4 tai uudempi)
--- Mozilla Firefox 1.5.0.12 tai uudempi

Huom! Tekninen asiakaspalvelumme ei välttämättä pysty auttamaan ongelmissa, jotka esiintyvät muilla kuin yllämainituilla selaimilla ja käyttöjärjestelmillä.

Muita järjestelmävaatimuksia:
- Flash Player v9.0
- Java v1.5 tai uudempi (Java 1.4 toimii osittain, mutta kaikki Dream Screenin toiminnot eivät ole käytettävissä)
- Mikrofoni (mikäli ääntä käytetään)
- Kaiuttimet tai kuulokkeet (mikäli ääntä käytetään)
- Internet-yhteys

Mitä Dream Screenillä tehtyjen videoiden katselu vaatii käyttäjän työasemalta?

Dream Screenillä tehdyt videot eivät vaadi käyttäjää yleensä tekemään mitään asennuksia, vaan useimmat selaimet soveltuvat suoraan Dream Screenin käyttöön. Suosittelemme kuitenkin seuraavia käyttöjärjestelmiä ja selaimia:

- Microsoft Windows (2000, XP, Vista)
--- Internet Explorer 7 tai uudempi
--- Mozilla Firefox 2.0.0.6 tai uudempi
- Apple Macintosh (OSX v1.4 tai uudempi)
--- Mozilla Firefox 1.5.0.12 tai uudempi

Huom! Tekninen asiakaspalvelumme ei välttämättä pysty auttamaan ongelmissa, jotka esiintyvät muilla kuin yllämainituilla selaimilla ja käyttöjärjestelmillä. Yleisesti voidaan kuitenkin sanoa, että kaikki PC-pohjaiset selaimet joihin löytyy Flash-tuki kelpaavat näiden videoiden katseluun.

Muita järjestelmävaatimuksia:
- Flash Player v9.0
- Kaiuttimet tai kuulokkeet (mikäli ääntä käytetään)
- Internet-yhteys

Mitä muotoa kannattaa käyttää tuotaessa tiedostoja dreamscreeniin?

Suosittelemme h.264 koodekkia videolle ja mp3 koodekkia äänelle. Resoluutioksi sopii esimerkiksi 720p.



Dream Broker Oy, Tekniikantie 14 (Innopoli 2), 02150 Espoo. Copyright 2011 Dream Broker Oy. Kaikki oikeudet pidätetään.